CONTENIDOS MINIMOS DE LAS ASIGNATURAS DEL PLAN DE ESTUDIOS DE LA (305) LICENCIATURA EN COMERCIALIZACIÓN - PLAN 2004


1.- ADMINISTRACION I

Fundamentos de la administración. Evolución de las ideas en Administración. Las organizaciones: concepto, enfoque y funcionamiento. Liderazgo y comunicación. Trabajo en equipo. Tablero de comando. El comportamiento organizacional. Epistemología de la Administración.

2.- ADMINISTRACION II

El proceso de formación de objetivos. Procesos de decisión, planeamiento, influencia, ejecución, información y control. Estructura organizativa. La administración y las organizaciones en la Argentina.

3.- CONTABILIDAD I

Conceptos introductorios. Función y proceso contable. Las cuentas. Clasificación. Principios contables. Registración de operaciones. Cierre del ciclo contable. Balance de sumas y saldos. Normas contables: legales y profesionales. Introducción a su estudio.

4.- CONTABILIDAD II

Elaboración de estados contables. Efectos de la inflación. Criterios de valuación. Análisis e interpretación de estados contables. Uso de la información contable para la toma de decisiones. Contabilidad Gerencial.

5.- ANALISIS MATEMÁTICO I

Funciones de variable real. Conjunto de números reales. Concepto de función. Funciones algebraicas y trascendentes. Límites. Continuidad. Derivada. Diferencial. Fórmulas de Taylor y de Mc Laurin. Aplicación a la Administración y la Economía.

6.- ANALISIS MATEMÁTICO II

Integral indefinida. Teorema fundamental del cálculo integral. Métodos de integración. Integral definida. Matrices y determinantes. Sistemas, de ecuaciones lineales. Geometría analítica del espacio. Ecuaciones diferenciales y en diferencias finitas. Funciones de varias variables. Derivadas parciales. Extremos relativos Aplicación a la Administración y la Economía.

38.- PRINCIPIOS DE MICROECONOMÍA

La ciencia económica. El hecho económico. Concepto de valor. Unidades económicas. Plan económico de la unidad de consumo. Necesidades. Utilidad. Curvas de indiferencia. Recta del gasto. Equilibrio del consumidor. Demanda individual y de mercado. Elasticidades. Plan económico de la unidad de producción. Factores, productividad. Isocuantas. Costos. Equilibrio. Marcados. Equilibrio del empresario y de la industria.

Los agregados económicos. Producto; consumo; ahorro; inversiones; importaciones; exportaciones. Sus determinantes y relaciones. Moneda. Precios. Interés. Equilibrio general. Distribución del ingreso. Crecimiento y desarrollo.

9.- INSTITUCIONES DEL DERECHO

Aspectos conceptuales básicos del Derecho. El Derecho Constitucional. La Constitución Argentina. La organización del Gobierno Nacional. Derecho Civil. Concepto. El Código Civil Argentino. Persona. Domicilio. Capacidad e incapacidad. Fin de la existencia de las personas visibles. Personas jurídicas. El patrimonio. El hecho como fuente del Derecho. Derechos reales. Concepto y evolución de la familia. Sucesiones. Derecho Administrativo. Hechos y actos administrativos. Legislación y reforma del Estado.

10.- PRACTICA PROFESIONAL I

La empresa: concepto y tipos. Creación. Inscripciones en organismos de control y tributación. Funciones que se desarrollan en la empresa. Documentación empleada. El contexto de la empresa: social, político, económico, cultural, tecnológico, ecológico. Mercados. Bolsas de valores. Organismos tributarios y de control. Contexto internacional. La asignatura está orientada a la práctica, valiéndose presentaciones teóricas breves y desarrollándose a través de casos y trabajos de campo.

 

(debe elegirse una asignatura por cuatrimestre)

200.- TECNICAS DE LA EXPRESION ORAL Y ESCRITA

El objetivo de la asignatura es capacitar a los estudiantes por medio de una metodología activa en las técnicas de la comunicación que posibilitan efectuar presentaciones orales y escritas exitosas.

207.- SOCIOLOGÍA GENERAL

Surgimiento de la sociología como ciencia. Panorama general de las teorías y herramientas conceptuales y vigentes en el campo de la Sociología en relación con el estudio de grupos, procesos y estructuras sociales.

206.- HISTORIA DE LA CIENCIA y LA TECNICA

La ciencia y el conocimiento científico. Descubrimientos, inventos e innovación. Repercusión de los grandes descubrimientos e inventos sobre la historia de la humanidad. La artesanía primitiva y los avances en el Renacimiento. La primera Revolución Industrial. Repercusiones en el mundo del trabajo. La aparición del transistor y las grandes transformaciones que originó. La introducción de la informática en la vida industrial y cotidiana. El desarrollo del conocimiento del espacio exterior. Los aspectos éticos de las grandes transformaciones técnicas. El posmodernismo. El futuro del hombre.

205.- ARTE ARGENTINO CONTEMPORANEO

Origen y evolución histórica. El mundo de la plástica clásica y moderna (De la Cárcova a Soldi). Escuelas y tendencias. Motivaciones y técnicas; influencia europea. Lenguaje escultórico. Artes menores. Enseñanza del arte en la Argentina.

 

11.- COSTOS I

Costos: concepto y metodología básica. El costo en el subsistema de la contabilidad patrimonial y en el de la contabilidad gerencial. Contabilidad de Costos. Los elementos del costo de producción. Los costos de comercialización y administración. Introducción a los métodos y sistemas de costos.

12.- COSTOS II

Métodos y sistemas de costos. La relación costo-volumen-utilidades. Costos para la toma de decisiones. Costos para la fijación de precios. Informes de costos.

13.- MARKETING I

Definición. Planeamiento estratégico y proceso de marketing. Investigación y sistemas de información de marketing. Comportamiento de los consumidores. Segmentación de mercados y posicionamiento.

14.- MARKETING II

Desarrollo de la "mezcla de marketing". Ciclo de vida y desarrollo de nuevos productos. Fijación de precios de productos. Canales de distribución y administración de la logística. Ventas personales, venta minorista y mayorista, administración de ventas. Estrategias de comunicación. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Marketing directo. Marketing y comercio electrónico.

15.- MICROECONOMÍA

Teoría de la conducta del consumidor. Curvas de indiferencia. Restricciones presupuestarias. Obtención de curvas de demanda. Efectos de la variación de. Precios y del ingreso en la conducta del consumidor. Efectos precio, sustitución y renta. Demanda individual y de mercado. Cambios en la cantidad demandada y en la demanda. Elasticidades. Producción. Factores. Isocostos. Equilibrio de la empresa. Senda de expansión. Corto y largo plazo. Costos. Mercados. Equilibrio del empresario y de la industria. Teoría de la distribución. Determinación del precio de los factores de la producción. El equilibrio general

16.- ESTADÍSTICA

Estadística descriptiva. Probabilidades. Variables aleatorias. Principales distribuciones. Inferencia estadística. Pruebas de hipótesis. Estimación de parámetros. Muestreo. Regresión y correlación. Series cronológicas. Pronósticos. Números índices.

17.- DERECHO COMERCIAL I

Teoría general de los actos de comercio. Obligaciones. Contratos: concepto, características y tipos. Títulos y papeles de comercio. El crédito y la transmisión de bienes y derechos. Garantía económica, esencial, natural, adicional y eventual. Letra de cambio, pagaré, cheque, y otros documentos comerciales. Sociedad comercial: concepto, análisis de los distintos tipos de sociedades.

37.- DERECHO COMERCIAL II

Temas jurídicos comerciales especiales: protección legal del software; régimen de las inversiones extranjeras; régimen legal de la inscripción y retribución de patentes, marcas y otros activos intangibles. Legislación regulatoria del comercio exterior; promoción industrial: uniones transitorias de empresas (UTE) y agrupaciones de colaboración empresarias.

18.- PRACTICA PROFESIONAL II

Introducción a la práctica profesional del marketing. Diseño práctico el modelo de flujo de marketing. Aplicación práctica de las variables de Comercialización: Producto, precio, publicidad, promoción, ventas, distribución, marcas y post-ventas. La asignatura está orientada a la práctica, valiéndose presentaciones teóricas breves y desarrollándose a través de casos y trabajos de campo. Se prevén visitas a empresas vinculadas con la materia y organismos públicos.

 

(debe elegirse una asignatura por cuatrimestre)

213.- FILOSOFIA

La problemática filosófica. El hombre y la Filosofía. Alma y Cosmos en el mundo antiguo. El problema del principio y del movimiento. El hombre y las potencias cósmicas. Sujeto y mundo en la Edad Moderna. Razón y experiencia. Los objetos y el hombre en el mundo actual. Neoempirismo. Neopositivismo. Análisis del lenguaje. Los hechos y el lenguaje. Wittgenstein. Heidegger. La estructura ontológica de la existencia humana. Ser y tiempo. Modernidad y Postmodernidad. Reconstrucción del sujeto. La simulación de la cultura.

210.- ECOLOGIA

La reglamentación internacional de los recursos naturales compartidos. Los recursos renovables: las cuencas fluviales y las cuencas hídricas. Las especies ictícolas, regímenes concertados de conservación en las zonas económicas e; {clusivas y en alta mar. Los recursos no renovables. La explotación de recursos y el medio ambiente. La contaminación transfronteriza. La contaminación de los espacios no sometidos a la jurisdicción exclusiva del Estado. La responsabilidad del estado. Controles multilaterales y bilaterales. El desarrollo sustentable.

212.- PSICOLOGÍA SOCIAL

Análisis de los procesos de influencia social. Procesos de socialización y construcción de la identidad. La construcción social como empresa colectiva. La noción de actitud y los cambios de conducta. La formación de las representaciones sociales. La conducta colectiva. Grupos e instituciones. La influencia de los medios de comunicación. La comunicación humana en sus diferentes niveles. La lengua como construcción social y herramienta humana del pensamiento.

219.- MEDIOS DE COMUNICACION y OPINION PUBLICA

Los sistemas sociales y la comunicación: Teorías sobre la comunicación masiva. Estructura de los medios de comunicación masiva. Legislación y control. Naturaleza de la opinión pública. Elementos que inciden en la diversidad de opiniones. Teorías sobre opinión pública.

 

19.- MACROECONOMÍA

Los agregados económicos. Producto, ingreso, consumo, inversión, ahorro. Macroeconomía clásica. Macroeconomía keynesiana. Oferta y demanda monetaria. Gobierno. Economía abierta. Crecimiento. Ciclos económicos. Política monetaria y fiscal.

20.- MARKETING ESTRATÉGICO

Enfoque estratégico del concepto de negocio, marketing y cliente. Visión y misión comercial de la organización. Los distintos mercados y modelos de comportamiento de los consumidores. Segmentación estratégica del mercado, criterios de elección, técnicas y procesos de segmentación. Estrategia de participación de mercado, de rentabilidad, de posicionamiento y competitiva. Estrategia de producto, servicio, precio, comunicaciones y logística. Posicionamiento: concepto y aplicaciones. El proceso integrador del marketing. El marketing mix. Presentación introductoria de los Instrumentos evolutivos del marketing: franchising, outsourcing, marketing directo. Merchandising estratégico. Marketing Action Plan.

21.- INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El sistema de investigación de mercados. Propuesta de estudio. Proyecto de investigación. Tipos de investigación. Etapas preliminares. Fuentes de datos. Información secundaria. Muestreo. Medición y causalidad; proceso de medición; medición de actitudes; diseños causales. Obtención de información de los encuestados. Procesamiento de los datos. Análisis univariado, bivariado y multivariado de información. Informes. Medición y pronóstico de la demanda. Investigación de productos y prueba de mercado.

Amplitud y alcance de la investigación de mercado internacional. Investigación multicultural. Investigación en Internet.

23.- LOGÍSTICA COMERCIAL

La logística en el marco de la estrategia de comercialización. Elementos del sistema logístico. Variables relevantes. Integración Comercialización-Producción. Planeamiento comercial. Administración de la fuerza de ventas; zonificación y ruteo. Canales de distribución: Concepto y enfoque tradicional comparado con el moderno, modalidades. Política de distribución, su optimización, eficacia y costo. Nivel de actuación y de control sobre el canal. Nivel de cobertura de la distribución: cobertura, aprovisionamiento, stock y fidelización. Resultado de gestión de distribución. Información por producto, por canal, por marca y de nuevos competidores. Interacción de la distribución con publicidad, ventas y otros factores competitivos clave.

24.- LOGÍSTICA INTERNACIONAL

El transporte internacional: modos, infraestructura y documentación. Definición e impacto de la logística internacional. Canales internacionales de distribución. La cadena de abastecimiento e internet. Instalaciones y elementos de almacenamiento internacional: las zonas aduaneras privilegiadas. Elementos del empaque internacional. Logística contractual. Administración logística integrada, administración centralizada y descentralizada.

25.- HABILITACION PROFESIONAL I

Desarrollo y práctica del ejercicio profesional independiente. Aplicación de metodologías y teorías al desarrollo de casos prácticos e investigaciones de campo referidas a los siguientes aspectos: Investigación de elasticidad de precios; determinación de precio sin pérdida de participación en el mercado; organización de la fuerza de ventas de un producto masivo, de nicho y de un servicio; medición de la productividad de la fuerza de ventas, detección y eliminación de las causas que originan bajas performances. Aplicación de "calidad total" al marketing y las ventas. La asignatura está orientada a la práctica, valiéndose presentaciones teóricas breves y desarrollándose a través de casos y trabajos de campo. Se prevén visitas a empresas vinculadas con la materia.

26.- CÁLCULO y ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

Conceptos básicos del cálculo financiero. Métodos cuantitativos aplicables a la valuación de activos. Operaciones financieras. Capitalización y descuentos. Métodos de evaluación de proyectos de inversión. Imposiciones, amortizaciones y rentas. Sistema de ahorro y préstamo. Pensiones. Administración financiera. Mercados de dinero y de capitales. Presupuesto de capital; riesgo y rentabilidad; equilibrio de activos financieros. Inversiones. Endeudamiento. Adquisiciones. Fusiones de empresas. Planificación financiera. Decisiones financieras a corto plazo. Gestión financiera internacional. El control en la empresa. Control de gestión; principios y métodos. Sistemas de información gerencial.

27- PUBLICIDAD, PROMOCION y MERCHANDISING

Enfoque estratégico y táctico de la comunicación. Vehículos de comunicación de la empresa: productos, servicios, envases, catálogos, folletos de funcionamiento, distribuidores, vendedores, promotores de venta, directivos, gerentes, atención telefónica, servicio al cliente. Publicidad por distintos medios, personal, imagen visual de las oficinas y la fábrica, etc. Comunicación con los clientes, accionistas, proveedores e inversionistas. Plan anual de la estrategia táctica y publicitaria. Diagnóstico, diseño e implementación estratégica y táctica incluyendo a todo, y cada uno de los vehículos de la comunicación. Modelo para realizar análisis y seguimiento de las estrategias y la táctica publicitaria de la empresa.

28.- POLÍTICA DE PRECIOS

Problemática de la fijación, manejo, control y ajuste de precios. Vínculo de los precios con la estrategia, la investigación, el costo de producción y el margen bruto y neto. La elasticidad del precio. Estudio de los precios y reacciones del mercado. Metodología para fijar, administrar las políticas y la administración del precio. Negociación con canales y proveedores. Eficiencia y productividad de la cadena de valor-precio. Dinámica de la gestión de precios.

 

(debe elegirse una asignatura por cuatrimestre)

230.- ETICA

El hombre y sus valores éticos. Necesidad de la reflexión sobre la cuestión moral: modernidad, postmodernidad. Presupuestos éticos. Moral pública y moral privada. Problemas morales en la actualidad: el valor de la vida, el aborto, la corrupción, los derechos humanos, etc. El hombre frente a las adicciones, a la tecnificación y al economicismo, como formas de vida. El problema de la diferencia: la discriminación. La vigencia de los valores éticos en el ámbito de las estructuras sociales, políticas, técnicas, educativas, etc. Ética, cultura y productividad.

224.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

Concepto de ciencia. Ciencias fácticas y formales. Métodos deductivos y probabilísticos. Fases de una investigación: delimitación del marco teórico, elaboración de hipótesis de trabajo; diseño de la investigación: elección del. Tipo de prueba, recolección de datos, análisis de los resultados. Elementos básicos para la redacción de un informe de investigación.

208.- MOVIMIENTOS SOCIALES y POLITICOS DEL SIGLO XX

La situación política y social del siglo XX. Movimientos políticos y sociales según su aparición histórica y/o posible simultaneidad. Fenómenos políticos más destacados: comunismo, fascismo, nazismo, movimientos del Tercer Mundo de los años 50 y 60 y su multiplicidad de actores. Comunismo Maoísta, movimientos de liberación de India, Egipto, Yugoslavia y los populismos de América Latina en sus expresiones más salientes. La caída del comunismo y la Revolución conservadora de los ’80 y ‘90.

222.- PSICOLOGIA POLITICA

Comportamiento y análisis de la sociedad política. Los condicionantes psicológicos de la acción política; las masas y el comportamiento psicológico frente a las decisiones políticas.

 

29.- DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Concepto y características de nuevos productos y servicios. Proceso de análisis de viabilidad y análisis metodológico para el desarrollo de un nuevo producto o servicio. Fuentes de los nuevos productos. Productos y servicios nuevos para la empresa pero no para el mercado. Requisitos para el desarrollo de nuevos productos. Investigación del lanzamiento de nuevos productos: del análisis de oportunidades previas al post lanzamiento. Actividades claves a desarrollar para l lanzamiento.

30.- DIRECCIÓN COMERCIAL

Estilo y profesionalidad. Dedicación, dominio, funciones de planificación, coordinación, acción y control. Análisis y vivencia sistemática de valor. Toma de decisiones. Elaboración, seguimiento y ajuste del Plan de Marketing. Análisis de la estructura de los clientes. Calidad de los clientes y su renovación. Análisis geográfico de los clientes. Análisis de la rentabilidad por pedido.

31.- SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Relación con el marketing, los resultados y la participación del mercado. Cómo administrar la cadena de valor proveedor-cliente para lograr satisfacción. Distintas formas sistémicas de atender al cliente externo e interno. Diseño de encuestas de satisfacción, medición y mejora. Indicadores de los factores críticos para los clientes. Tablero de comando. Modelo para crear, administrar y mejorar la satisfacción del cliente.

32.- MARKETING INTERNACIONAL

Alcance del marketing internacional. Perspectivas geográficas y culturales del marketing internacional. Investigación de mercados y logística internacional (revisión de temas). El producto: adaptación o estandarización. Estrategias para la fijación del precio de exportación. Estrategias de comunicación global. Marketing y desarrollo económico: los mercados emergentes. Marketing de los productos industriales y de servicios. Expansión del mercado global.

34.- MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Conceptos Básicos del marketing por Internet. Bases y objetivos del marketing interactivo: Prospecting, adquisición, retención y fidelización. Cosideraciones generales del Permission marketing, el Spam y la ética en Internet. Estrategia de armado de bases de datos online, gestión y mantenimiento. Testing y encuestas. De la publicidad tradicional a la publicidad online: armado de pautas publicitarias y nuevas funcionalidades. Herramientas del e-marketing: E-mail marketing, e-newslwtters, e-commerce. El valor de Internet en el comercio exterior. La 4 "c" del comercio exterior digital: comunidad, confianza, comunicación, contenido. E-logística en el comercio exterior. La reintermediacion digital. Los inframediarios e infomediarios, los Marketplaces como herramientas para encontrar clientes en el exterior.

36.- HABILITACION PROFESIONAL II

Desarrollo y práctica del ejercicio profesional dentro de la empresa. Análisis de casos de interactuación efectiva del director, gerente y jefe de producto o servicio entre sí y con el resto del personal y proveedores. Diseño y desarrollo del plan de marketing dentro de la problemática de la empresa. Reducción de costos y efientización de la distribución. Medición de la efectividad de campañas de publicidad, promoción y merchandising; y ajuste de la estrategia. La asignatura está orientada a la práctica, valiéndose presentaciones teóricas breves y desarrollándose a través de casos y trabajos de campo. Se prevén visitas a empresas vinculadas con la materia.

150.- TRABAJO FINAL DE CARRERA

Desarrollo de técnicas para la confección y defensa del Trabajo Final integrador de la carrera.

 

(debe elegirse una asignatura en el primer cuatrimestre)

225.- DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Enfoque de la legislación vigente en la argentina en defensa del consumidor. Implicancias de la ley en el comportamiento del consumidor.

226.- ANALISIS POLlTICO-SOCIAL MUNDIAL

Conocimientos sobre la situación política y social a escala mundial. Como se organizan y agrupan naciones. La organización e instituciones internacionales. El problema del trabajo.

 

(Deberán elegirse 3 asignaturas)

33.- EVALUACION y ADMINISTRACION DE PROYECTOS

Concepto y tipos de proyectos. Metodología para el estudio de proyectos; diferencias entre el sector público y las empresas privadas. Estudios comercial, industrial, organizacional y económico-financiero. Flujo de fondos proyectado. Evaluación del proyecto. Análisis de sensitividad. Presentación y conclusiones. Concreción de la inversión: etapas; programación. Control: cronológico, económico-financiero y de gestión.

35.- ENVASES Y EMBALAJES

Concepto de envase y concepto de packaging. Diseño y producción de envases: aspectos técnicos y regulaciones. Concepto de presentación. Rotulado enfocado desde el marketing y según la normativa regulatoria. El empaque para el comercio exterior: aspectos técnicos y normativos.

100.- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Planificación y decisión de políticas y estrategias empresarias. Diseño de la cartera de negocios: análisis de la cartera actual, creación de estrategias de crecimiento, planeamiento de estrategias funcionales. Análisis técnico de los pasos: de la formulación de metas a la ejecución de presupuesto y plan de acción. El planeamiento estratégico de la pequeña empresa.

101.-NEGOCIACIÓN

Análisis del proceso de la negociación. Evolución y límites de la negociación. Teoría de la comunicación aplicada al proceso de negociación. Teoría del significado. Tipos de negociación. Estrategias de Negociación. Negociación en redes y en forma colectiva. El director y el gerente como negociadores permanentes. Negociación en ventas.

102.- MARKETING DIRECTO

Definición y herramientas del Marketing Directo. Formas de comunicación de marketing directo: venta cara a cara, marketing por correo directo, marketing por catálogo, telemarketing, marketing por televisión de respuesta directa, marketing en quioscos. Desarrollo del Marketing relacional. Marketing directo y comercio electrónico. Marketing directo integrado. Política pública y aspectos éticos del marketing directo. Perspectivas del marketing directo para los próximos años.

103.- MARKETING DE SERVICIOS

Evolución y representatividad del servicio. Características de los servicios. Clasificación de las empresas según el servicio que brindan. El servicio como factor clave de diferenciación. Selección del mercado objetivo. Elección del segmento/nicho de mercado. Posicionamiento del servicio. Estrategias. Elaboración del Plan de Marketing de Servicios. Como monitorear el plan y prever e influenciar cambios futuros. Marketing Internacional de Servicios.

104.- MARKETING INDUSTRIAL Y AGROPECUARIO

Marketing Industrial: Investigación de mercado, de oferta y demanda industrial por segmento. Ciclo de vida de un producto industrial. Proceso racional de compra de insumos industriales. Políticas de precios para productos industriales. Valor del servicio: productos commodities y diferenciados.

Marketing agropecuario: Concepto y variables. Marketing agrícola, ganadero, frutícola y avícola. Manejo del riesgo y la incertidumbre. Conceptos de especialización, diversificación y competitividad.

105.- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

La globalización y el impacto en la competitividad a nivel internacional, regional y local. Esquema de cinco fuerzas para el análisis competitivo. Análisis de barreras de entrada y salida de un mercado. Estrategias genéricas y la importancia de la cadena de valor. Ventajas competitivas dinámicas y perfil de respuesta de los competidores.

106.- CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

Concepto. Importancia y enfoque estratégico de la calidad. Elementos y dimensiones de la calidad total desde el punto de vista del cliente y de la organización. Estructuración de la calidad en la cadena de valor. Costos de la no calidad. Implementación del sistema de calidad. Productividad: conceptos y elementos controlables y no controlables. Como diseñarla y medirla. Aptitudes y actitudes del management de la calidad total. Exigencias del macro y microambiente de la organización.

107.- CALIDAD DE SERVICIO

Concepto, objetivo y campo de aplicación. Concepto de calidad de servicio para clientes objetivos. Diseño y administración de un sistema de calidad de servicios. Estructura del sistema de calidad. Ciclo de la calidad en los servicios. Procesos operativos del sistema de calidad en servicios. Procesos de mejoramiento continuo.

108.- ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Planeamiento Organizacional y de los recursos humanos. Selección de Personal; análisis de la posición a cubrir, contactos, medios de selección, entrevista, pruebas técnicas, evaluación psicológica, examen médico prelaboral, referencias. Inducción. El servicio de empleo. Control de presencia; ausentismo. Disciplina. Capacitación. Desarrollo de los recursos humanos. Acumulación de potencial. Política de remuneraciones. Descripción y evaluación de tareas. En cuesta de remuneraciones. Estructura y nivel de remuneraciones. Evaluación de desempeño. Beneficios.

109.- MERCADO DE CAPITALES Y DERIVADOS FINANCIÉROS

Morfología de los mercados de valores. Naturaleza de los flujos monetarios y financieros nacionales e internacionales. Análisis empírico del funcionamiento de los mercados. Swaps. Opciones. Futuros y nuevas formas de productos y derivados financieros. Ingeniería financiera.

110.- ANÁLISIS DE COYUNTURA

Coyuntura económica actual. Compatibilización entre crecimiento y desarrollo. Indicadores de coyuntura. Preparación de informes de coyuntura sobre el marco político y la situación económica global y sectorial. Análisis de las series e indicadores del sector público. Ingreso y gasto público nacional, provincial y municipal.

111.- NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

Normas ISO 9.000 y 10.000. Organismos de normalización y de acreditación. Las Normas 750 y el Comité TC176; como funcionan y cuando se actualizan las Normas. Normas 750 sobre 10.000. Alcances de las 750 9001/2/3/4. Beneficios que otorga y cuales no otorga. Ventajas que otorga la certificación y la aplicación de las Normas de Calidad Internacionales. Aspectos desfavorables de las Normas. Certificación no siempre es igual a la acreditación. Requisitos críticos que generan desaprobación de los sistemas de calidad. Vinculación de los requisitos entre las ISO 9001/2/3/4. Normas actuales de calidad internacional vigentes.

112.- ADMINISTRACIÓN DE PYMES

La empresa PYME en la Argentina y en el mundo. Empresas familiares. Estructuras administrativas propias. Crisis en los procesos de crecimiento. Transformación de empresas familiares pequeñas en medianas y su posterior conversión en empresas grandes. Reconversión de los sistemas administrativos y contables. El marketing y el comercio internacional de la empresa PYME.